So erkennst du einen guten Pflegedienst

Was darf ein Pflegedienst? Was muss er leisten, was kann er leisten? Zugegeben: Wer in seinem Umkreis unter mehreren Pflegediensten wählen kann, der hat in Deutschland ein Luxusproblem. Denn aufgrund von flächendeckendem Personalmangel in der Pflege sind die Kapazitäten der rund 14.000 ambulanten Pflegedienste in der Bundesrepublik fast überall bereits am Limit. Dennoch lohnt es sich, bei der Beauftragung eines Pflegedienstes auf bestimmte Kriterien zu achten. Denn nicht alle professionellen Anbieter schaffen es, bei ihren vollgestopften Tourenplänen und vielen Anfragen auch noch über das notwendige Maß hinaus Extra-Informationen bereitzustellen oder Fragen immer detailliert genug zu beantworten.

Von einem guten Pflegedienst bekommst du auf jeden Fall bei der Erstberatung alles Wichtige erklärt. Das bedeutet, dass sich ein Mitarbeiter Zeit für Dich nimmt und gemeinsam mit dir den individuellen Bedarf und die optimale Versorgung für dich oder deinen Angehörigen ermittelt. Dabei sollte dir auch genau erklärt werden, welche Kosten für welche Leistungen von wem übernommen werden und welches Budget aus welchen Töpfen du nutzen kannst. Das ist wichtig, weil du neben den vom Arzt verordneten Pflegemaßnahmen auch entlastende Hilfen im Alltag in Anspruch nehmen kannst. Dafür steht dir nämlich je nach Pflegegrad ein bestimmter Betrag zu.

„Bitte immer erst nach acht Uhr zum Waschen kommen!“ Oder „Bitte schicken Sie für Körperpflege meiner Mutter nur eine weibliche Pflegekraft!“ Darf ich solche Sonderwünsche anbringen? Ganz klar, du darfst. Ein guter Pflegedienst wird sich deine Wünsche anhören und prüfen, ob sie realisierbar sind. Dabei solltest du aber im Hinterkopf behalten, dass Pflegedienste nahezu immer mit Personalmangel zu kämpfen haben. Das hat zur Folge, dass die Touren der Mitarbeiter sehr voll sind und es nicht möglich ist, immer alle Sonderwünsche der Kunden zu berücksichtigen. Ganz klar: Dir beispielsweise immer nur deine Lieblingspflegekräfte zu schicken, das ist auch für einen guten Pflegedienst eine Herausforderung. Denn auch die Mitarbeiter haben mal Urlaub oder sind krank. Auch Sonderwünsche bezüglich der Uhrzeiten können mitunter nur schwer umsetzbar sein. Dennoch: Wer freundlich fragt, der wird von einem guten Pflegedienst ebenso freundlich eine entsprechende Rückmeldung erhalten – und im Idealfall sogar manche Wünsche erfüllt bekommen.

Wenn du einen Angehörigen pflegen lässt, dann wird ein guter Pflegedienst sich sehr genau nach den Gewohnheiten und auch nach der Lebensgeschichte des Kunden erkundigen. Denn es ist schwierig, vertrauensvoll mit jemandem umzugehen, über den einem nichts bekannt ist. Wenn beispielsweise deine hochbetagte Mutter ein traumatisches Erlebnis hatte, mit bestimmten Ängsten zu kämpfen hat oder daran gewöhnt ist, dass immer dieselbe Duschgel-Marke verwendet wird, dann erleichtert das Wissen darum den Umgang im Alltag ungemein. Deshalb ist es ein gutes Zeichen, wenn dir Fragen dazu schon im Aufnahmegespräch gestellt werden.

Wenn du oder dein Angehöriger kurzfristig dem Pflegedienst etwas mitteilen wollen oder eine dringende Frage aufkommt, sollte ein guter Pflegedienst auch erreichbar sein. Erkundige dich nach der Rufbereitschaft. Es muss gewährleistet sein, dass du immer jemanden an die Strippe bekommst, der dir weiterhelfen kann. Die Rufbereitschaft sollte rund um die Uhr zur Verfügung stehen und im Zweifel – sofern du nicht sofort jemanden erreichst – auch direkt zurückrufen.

Ein guter Pflegedienst zeichnet sich vor allem durch Transparenz aus. Er sollte dir deine Fragen stets beantworten und ein offenes Ohr für Sonderwünsche haben – auch wenn diese nicht immer erfüllt werden können. Du und deine Angehörigen sollten sich gut aufgehoben fühlen. Außerdem muss der Pflegedienst stets über die Rufbereitschaft erreichbar sein.